Якщо щось не підійшло — не переживай. Розмір не той, колір на фото зіграв жарт, передумав? Все вирішується. У тебе є 14 днів на обмін або повернення товару.
⏱️ Умови коротко
- 14 днів з моменту отримання посилки
- Товар має бути в первісному вигляді: з бирками, без слідів носіння, в оригінальній упаковці
- Підходить і обмін, і повернення коштів — обирай, що зручніше
- Працює на підставі Закону України "Про захист прав споживачів" (стаття 9)
🔄 Як обміняти товар
Підходить, якщо не вгадав з розміром або хочеш іншу модель/колір.
- Напиши нам у будь-який зручний месенджер або зателефонуй
- Розкажи, на що хочеш обміняти — підкажемо наявність і допоможемо з вибором
- Відправ нам товар Новою Поштою на наше відділення (реквізити дамо в переписці)
- Як тільки отримаємо і перевіримо — відправляємо новий товар
- Готово ✨
💸 Як повернути гроші
Підходить, якщо передумав або не знайшов підходящого варіанту для обміну.
- Зв'яжись з нами і скажи, що хочеш повернути
- Відправ товар Новою Поштою на наше відділення
- Перевіряємо стан товару (займає 1–2 дні)
- Повертаємо гроші на твою картку протягом 3–5 робочих днів після отримання посилки
📦 Як правильно відправити товар назад
- Запакуй товар акуратно — бажано в оригінальну упаковку
- Залиш бирки на місці — без них повернення не приймається
- Додай записку з номером замовлення і вкажи, що це: обмін чи повернення
- Відправляй Новою Поштою — так швидше і надійніше
- Збережи ТТН до моменту, поки питання не закриється
⚠️ Що НЕ підлягає поверненню
За законом не повертаються:
- Спідня білизна (якщо була в контакті зі шкірою)
- Шкарпетки, колготки після розпакування
- Товари зі слідами носіння, з плямами або запахами
- Товари без бирок або з пошкодженою упаковкою
Якщо отримав бракований товар — це інша історія. Пиши одразу, обміняємо без питань і компенсуємо доставку.
💰 Хто платить за доставку при поверненні
- Якщо причина — наш брак або помилка (відправили не той розмір/модель, є дефект): доставку оплачуємо ми, повертаємо повну суму включно з оригінальною доставкою.
- Якщо причина — твоє рішення (не підійшов розмір, передумав): доставку в обидва боки оплачує покупець.
❓ Часті питання
А якщо я приміряв, але не носив — це вважається "слідами носіння"? Ні, примірка — це нормально. Головне, щоб не було плям, запахів, затяжок, потертостей.
Що робити, якщо я загубив бирку? На жаль, без бирок повернення не приймається — це наша гарантія, що товар не носили. Тому не зривай бирки, поки точно не вирішив, що залишаєш.
Скільки чекати гроші назад? 3–5 робочих днів після того, як ми отримали і перевірили товар.
Можна повернути товар через 15 днів? За законом — ні, 14 днів це жорсткий термін. Але якщо є якась критична ситуація — напиши, спробуємо знайти варіант.
📞 Маєш питання?
📞 +38 073 122 20 60 📧 enteroverto@gmail.com
На зв'язку 24/7 — пиши, ми знайдемо рішення.